Refund policy
Πολιτική Επιστροφών
Η ατομική επιχείρηση με την επωνυμία ΔΙΟΝΥΣΙΟΣ ΚΑΝΕΛΛΟΠΟΥΛΟΣ δεσμεύεται να παρέχει προϊόντα υψηλής ποιότητας και να διασφαλίζει την πλήρη ικανοποίηση των πελατών της. Για το λόγο αυτό, έχει θεσπίσει αυστηρή και σαφή Πολιτική Επιστροφών, η οποία ισχύει για όλες τις αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος thesailors.gr.
1. Δικαίωμα Επιστροφής
Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να επιστρέψει το προϊόν εντός δέκα (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του, χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσει την απόφασή του.
2. Προϋποθέσεις Επιστροφής
Για να γίνει δεκτή μια επιστροφή, το προϊόν πρέπει να πληροί αυστηρά τα παρακάτω κριτήρια:
- Να επιστραφεί στην αρχική, αμεταχείριστη κατάσταση, χωρίς να έχει φορεθεί, πλυθεί, ή αλλοιωθεί με οποιονδήποτε τρόπο.
- Να συνοδεύεται απαραίτητα από όλα τα επίσημα καρτελάκια, ταμπελάκια, ετικέτες, και να επιστραφεί στην πρωτότυπη συσκευασία του.
- Να μην παρουσιάζει φθορές, σημάδια χρήσης, οσμές, λεκέδες ή οποιαδήποτε άλλη αλλοίωση που δεν υπήρχε κατά την παραλαβή.
- Να συνοδεύεται από το αποδεικτικό αγοράς (τιμολόγιο ή απόδειξη).
Επιστροφές προϊόντων που δεν πληρούν τις παραπάνω προϋποθέσεις δεν θα γίνονται δεκτές και θα επιστρέφονται στον πελάτη.
3. Διαδικασία Επιστροφής
- Ο πελάτης οφείλει να επικοινωνήσει έγγραφα και εγκαίρως με την εταιρεία μέσω email στο thesailors.gr@gmail.com, δηλώνοντας την πρόθεση για επιστροφή εντός των ανωτέρω χρονικών ορίων.
- Μετά την επικοινωνία, η εταιρεία θα παρέχει σαφείς οδηγίες σχετικά με τον τρόπο, τη διεύθυνση και τους όρους αποστολής του προϊόντος προς επιστροφή.
- Η αποστολή του προϊόντος για επιστροφή πρέπει να γίνει με ασφαλή τρόπο ώστε να διασφαλιστεί η ακεραιότητα του προϊόντος κατά τη μεταφορά.
4. Κόστος Επιστροφής
- Τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή των προϊόντων βαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη, εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε σφάλμα ή υπαιτιότητα της εταιρείας (π.χ. αποστολή ελαττωματικού ή λανθασμένου προϊόντος).
- Σε περίπτωση υπαιτιότητας της εταιρείας, η επιστροφή θα γίνεται με δικά μας έξοδα.
5. Έλεγχος και Έγκριση Επιστροφών
- Μετά την παραλαβή του επιστρεφόμενου προϊόντος, η εταιρεία θα προβεί σε λεπτομερή έλεγχο της κατάστασης του.
- Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει την επιστροφή εάν το προϊόν δεν πληροί τις προϋποθέσεις της παραγράφου 2.
- Σε περίπτωση απόρριψης της επιστροφής, το προϊόν θα επιστραφεί στον πελάτη με δικά του έξοδα.
6. Επιστροφή Χρημάτων
- Σε περίπτωση αποδοχής της επιστροφής, η εταιρεία θα προχωρήσει στην επιστροφή της αξίας του προϊόντος εντός δεκατεσσάρων (14) εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής και επιθεώρησης του προϊόντος.
- Η επιστροφή των χρημάτων θα πραγματοποιηθεί μέσω του ιδίου τρόπου πληρωμής που χρησιμοποίησε ο πελάτης κατά την αρχική αγορά.
- Τα έξοδα αποστολής της αρχικής παραγγελίας δεν επιστρέφονται, εκτός αν η επιστροφή οφείλεται σε σφάλμα της εταιρείας.
7. Εξαιρέσεις
- Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για προϊόντα που έχουν παραγγελθεί κατόπιν ειδικής παραγγελίας ή εξατομίκευσης, εκτός σε περίπτωση ελαττώματος.
- Σε περίπτωση που το προϊόν παρουσιάζει ελαττώματα, ο πελάτης έχει το δικαίωμα να επικοινωνήσει με την εταιρεία και να ζητήσει αντικατάσταση ή επιστροφή σύμφωνα με τα δικαιώματα που προβλέπει ο νόμος για τα ελαττωματικά προϊόντα.
8. Επικοινωνία
Για οποιαδήποτε απορία ή διευκρίνιση σχετικά με την Πολιτική Επιστροφών, μπορείτε να επικοινωνείτε με την εταιρεία μας στο:
📧 info@thesailors.gr
Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών ισχύει από Ιούνιο 2025 και ενδέχεται να ενημερώνεται ανά τακτά χρονικά διαστήματα.
